Políticas de Envíos y Entregas

Primero, queremos agradecer la preferencia a nuestra tienda mayorista www.sokoboxb2b.cl. Sabemos que han sido tiempos difíciles y nos complace saber que han podido continuar sus respectivos negocios. ¡Estamos aquí para apoyar tu emprendimiento y así poder llegar tod@s más lejos!

 

Por otro lado, les queremos informar que debido a la situación de emergencia sanitaria generada por el COVID-19, hemos tomado diversas medidas para una correcta continuidad de nuestro servicio:

 

 

DESPACHOS

 

Nuestro equipo encargado de realizar los envíos está funcionando con un número más acotado de personas. De esta manera, resguardamos la distancia social necesaria en el área y minimizamos el contacto físico con los productos y envíos.

 

No obstante, y muy importante de destacar, nuestra área de envíos sigue trabajando al 100% para poder otorgarles el mejor servicio con los mejores productos y en el menor tiempo posible.

 

 

ESTADO DE TU PEDIDO

 

Orden en preparación: Indica que tu pedido ya se ha preparado y etiquetado. En esta etapa, tu compra lista ser retirada de nuestra bodega.

 

En reparto: Indica que tu pedido se encuentra en reparto hacia la dirección de destino. La entrega puede ser realizada entre las 08:00 y 20:00 horas por lo que recomendamos ingresar una dirección donde tú o un tercero pueda recibir sin problema.

 

Entregado: Indica que tu pedido ha sido entregado con éxito. Si desconoces la entrega o hay algún problema adicional, por favor contáctanos antes de 24 horas para poder resolver tu caso.

 

 

EMPRESAS DE TRANSPORTE

 

Actualmente todos nuestros despachos son realizados por pagar por la empresa de transporte Starken Todos los despachos de nuestra tienda son enviados únicamente a domicilio, no trabajamos con despacho a sucursal.

  

TIEMPOS DE LLEGADA

 

En SokoboxB2B no contamos con fechas exactas de entrega sino con plazos comprometidos que varían según cada zona.

 

Región Metropolitana

El plazo de entrega es de 4 a 10 días hábiles según la capacidad de Starken.

 

Regiones norte, centro y sur

El plazo de entrega es de 5 a 15 días hábiles según la capacidad de Starken.

 

Regiones extremas

Hasta 7 a 20 días hábiles según la capacidad de Starken.

 

*No se permiten envíos a sucursales de Bluexpress, Chilexpress, Correos de Chile o Starken

 

Dada la circunstancia actual, los tiempos de entrega pueden ser mayor a lo esperado. Siempre es posible que tu compra pueda llegar antes, pero agradecemos tener en consideración plazo máximo que las empresas han establecido.

 

En eventos masivos como Cyberday, Cybermonday, Black Friday, Soko Days o temporadas altas como navidad/día de la madre, los plazos de entrega siempre podrán extenderse, por lo que recomendamos planificar tu compra antes de aceptar nuestros términos y condiciones.

  

MUESTRAS GRATUITAS

 

Debido a la contingencia, lamentablemente el arribo de nuestras muestras se ha vuelto inestable. Ante eso, ya no es posible asegurar la existencia de muestras gratis en todos los pedidos. Todas nuestras disculpas correspondientes ante este inconveniente, pero mientras sea posible, siempre intentaremos agregar este detalle en tu compra.

  

CANALES DE INFORMACIÓN

 

Debido a la gran cantidad de consultas recibidas en nuestras redes, hemos dividido nuestros canales de comunicación de la siguiente manera:

 

Redes sociales

 

Consultas generales sobre productos en catálogo, estado de pedidos, llegada de stock, solicitudes post venta e información miscelánea.

 

 

Correo: b2b@sokobox.cl

Consultas sobre estado de pedidos, asistencia en caso de inconvenientes con tu despacho / compra.

 

Para mejorar este servicio de mensajería, los llamados no serán priorizados.

 

Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00 horas por orden de llegada. Si nos escribes durante el fin de semana, recibirás una respuesta a partir del lunes. Y en el caso de solicitar información por una vía, agradecemos no insistir por otra ya que así podemos agilizar y mejorar nuestra atención.

 

Cabe destacar que nuestro servicio de asesorías estará activo durante el Cyber Monday, pero con mayor tiempo de espera. Si deseas una recomendación de rutina, te recomendamos escribirnos antes de la fecha del Cyber. De esta manera, aseguras una respuesta rápida y sin complicaciones.

 

 

ISLAS Y OFICINA DE RETIRO

 

Actualmente, todas las compras mayoristas realizadas a través de www.sokoboxb2b.cl pueden ser enviadas a domicilio por Starken por pagar o pueden ser retiradas en nuestra oficina comercial ubicada en Av. Ventisquero 1204, Renca.

 

SOLICITUDES ESPECIALES

 

Debido a la alta demanda y en pro de agilizar nuestro servicio, no es posible hacer solicitudes especiales, tales como: Mensajes específicos, envolturas de regalos, solicitud de muestras específicas, etc.

 

Asimismo, cabe destacar que no es posible unir compras ni agregar productos a pedidos ya completados.

  

Agradeciendo su comprensión, cooperación y preferencia;

Sigamos cuidándonos entre todos.

 

Equipo SokoboxB2B